Все о продвижении в социальных сетях: советы и риски (часть 3)

Все о продвижении в социальных сетях: советы и риски (часть 1)

Все о продвижении в социальных сетях: советы и риски (часть 3)

«НЕ ТЕ» последователи

Это именно то, о чём Вы подумали. Люди чаще всего говорят о том, что им не нравится, нежели о том, что им по нраву. Именно поэтому Вы чаще услышите о том, что Ваша компания «уже не та», что ваши продукты и услуги — плохи и т.д. Соцсеть превращается в публичную книгу жалоб. И как бы Вы не отреагировали на тот или иной негатив, неприятный осадок и вред репутации компании — остаётся. А если Вы, скажем, интернет-компания и предоставляете некие услуги — то этот негатив повлияет на Ваш заработок.

Что делать?

Буду здесь немного жёстким. Не лезьте в SMM — если Ваш товар или услуга не качествен, не вкусен, недобросовестно сделан и так далее. Лучше всего не питать иллюзий по поводу собственного продукта, протрите глаза ибо всё это неизбежно полезет наружу.

Не давайте Вашим почитателям заскучать — следите за жизненным циклом продукта ибо также неизбежно получите «уже не те» отзывы.

От частного к корпоративному

В социальных сетях есть возможность указать свое текущее или бывшее место работы, учёбы и т.д. Таким образом, Ваши сотрудники, заводя персональные аккаунты и указывая Вашу компанию в качестве работодателя могут написать материал, сообщение или опубликовать фото. Эта информация может явиться инсайдерской, может полностью или частично приоткрывать завесу коммерческой тайны, может порочить имидж компании либо отдельных её сотрудников. Если ваша компания «на виду», то есть официально подтвердила своё присутствие в этой соцсети — то частные высказывания Ваших сотрудников станут достоянием общественности гораздо скорее, так как для журналиста — это уже более или менее надёжный канал.

Что делать?

Не выходите в социальные медиа, если Вы не уверены в том, что все Ваши сотрудники умеют себя вести в сети. Если у Вашей компании достаточно большая текучка кадров, то скорее всего тоже не стоит выходить в сеть — есть риск появления большого количества недовольных отзывов. Осуществляйте контроль за состоянием сетевого информационного фона вокруг вашей компании или бренда. Если это возможно проведите короткий курс для Ваших сотрудников о том как необходимо вести себя в Интернете. Проверьте SMM-специалиста на крепость нервов. Не путайте и не смешивайте частные и корпоративные аккаунты. Запомните сотрудник — не равно представитель компании.